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深航国际酒店:打造陆地上的头等舱

更新时间:2022-01-13 22:00点击:

深航国际旅馆是由深圳航空有限责任公司投资兴建,并由深圳旅馆打点有限公司自主打点的一家五星级商务旅馆。自2005年1月开业以来,旅馆以“走航空特色之路、创民族旅馆品牌”为使命,通过提供本性化、高附加值处事,成为“让社会赞誉、让来宾认同、让员工满足”的航空文化主题旅馆。

旅馆力争在硬件设备、处事流程、处事方法、航空特色产物等方面越发新颖,创新代价点主要表此刻电子化人际来往和主题化产物设计, 黑岩小说网,包罗前台电子挂号系统、行李电子寄存系统、餐厅电子菜单、客房微管家系统、蓝豆云打点系统、行政楼层客房配备一体电脑、全旅馆实现无线包围、对客岗亭员工身着航空衣饰、尊鹏易购眷念品店;设计了6个主题客房,包罗“羽裳之夜”“蝴蝶之梦”“蜻蜓之舞”“蒲公英之恋”“热气球之旅”“飞天之路”等,既浮现航空主题,又各具气势气魄特色。

旅馆依托高效的产物和处事,晋升内部运营效率,优化处事流程以缩短客户的观光时间。主要表此刻率先推出贵客快捷通道、航空迎宾礼节、大堂店内值机、贵客舱位体验、航班及时查询、机场代表迎送、免费穿梭巴士等“一站式”处事上。

贵客快捷通道,由旅馆专职管家与深航尊鹏阁配合提供无缝对接贵客快捷通道处事,乐成欢迎多国政要及名士富商,实现了空中与地面处事相互渗透、延伸的完美团结。航空迎宾礼节,旅馆的贵客进入旅馆的那一刻起,可强烈感觉到员工航空迎宾礼节带来的与众差异的温情和优雅。大堂店内值机,凡乘坐离港班机的住客,均可在起飞前三小时到大堂商务礼宾中心柜台直接治理登机牌处事。贵客舱位体验,让来宾在尽享五星级尊贵处事的同时,体验深航头等舱体验区的豪华和舒适。航班及时查询,旅馆通过申请专线,毗连机场离港系统,在礼宾中心和客房能及时查询到机场航班动态信息,利便乘机出行。机场代表迎送,在深圳机场出发厅D区设立了处事柜台,派驻代表,对抵港和出港的旅馆来宾提供迎送和行李协助处事。免费穿梭巴士,旅馆开通了来回机场的穿梭巴士,天天从早到晚14个往返,对住店客人免费提供交通出行处事。

别的,旅馆还实现了与航空公司的积分对接和里程兑换、机上订客房与旅馆订机票的业务便捷模式等,让每一位入住旅馆的人士深切感觉到“飞”一般便捷自由的现代商务之旅。

旅馆针对高端客户的社会配景和消费习惯,提供量身定做的处事,主要表此刻本性化客户眷注与处事体验的创新方面。一是海内创始将商务中心、礼宾柜台与航空头等舱处事相团结,并引进了先进的网络IT技能,打造了新型的“商务礼宾中心”。二是提供旅馆尊鹏会员专属免费增值商务处事, 并提供贴身管家处事。三是对旅馆常客实行专享出格礼遇、定制设计VIP客人的专属用品(毛巾、浴袍、信封、文具等)。四是借力移动信息化推出E寄存、微管家、一键式电话、IPTV互动电视、官网积分直订、微信闪订小措施等处事。

另外,深航国际旅馆礼宾司巧借深航“当日达”千里送“如意”,为来宾办理燃眉之急。

2020年1月3日早上,哈尔滨松北香格里拉大旅馆大堂有位密斯神情沮丧。经相同相识,客人打算在1月5日早上乘坐8:00的航班前往东京探望一位尊长,但为尊长筹备的生肖礼物——鼠年陶瓷成品“丰收如意”却不小心被打坏了。

经相识,这个礼物产自佛山,这位密斯固然已经从头购置但却不知道如何用一天时间将礼物从3000公里之外的广东快速得手里。于是哈尔滨香格里拉的礼宾司便通过微信群向广东的同行求助。合法各人毫无头绪时,深圳深航国际旅馆首席礼宾司梁自超主动接洽上了她,并暗示深圳航空新近推出的超快送“当日达”业务能在全国范畴内6小时直达,应该可以助一臂之力。正巧1月4日就有深航航班飞往哈尔滨,他会协助接洽深航货运将陶瓷定时运到哈尔滨。

随后,梁自超举办了多方对接,迅速布置将打包好的陶瓷于1月4日上午准时送达了深圳机场。最终,“丰收如意”陶瓷平安登上飞机,并于1月4日黄昏顺利交到客人手中。当何密斯外出回到旅馆见到失而复得的“丰收如意”时,被中国旅馆业缔造的高程度、高效率处事深深折服。

深航国际旅馆的航空特色处事赢得了浩瀚的美誉和卓越的口碑,在携程网评得分4.8分,位于深圳地域五星级旅馆评分第1,在中国旅馆业派别网站——迈点网深圳旅馆舆评指数排名中压倒一切。旅馆先后得到深圳旅馆业15强、中国最佳主题文化旅馆“金狮奖”、旅游行业旅馆人气榜最具人气旅馆、最佳旅馆处事奖、2017年度最佳绿色环保旅馆奖、中国饭馆品质金爵榜、2018中国最佳文化主题旅馆、2018年度最佳创新伶俐旅馆、旅游处事业最佳店主、2019年中国饭馆业最具盈利本领旅馆、最佳商务出行奖等殊荣, 催眠小说,成为世界星空同盟深圳指定欢迎旅馆、深圳大运会官方欢迎总部饭馆、深圳当局指定欢迎旅馆。

(本栏目文章选自文化和旅游部市场打点司编写的《星级饭馆打点与处事典范案例汇编》)

深航国际酒店:打造陆地上的头等舱

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